Esta píldora formativa permite conocer los resultados del caso de uso de Modelo de medición del Customer Journey en los destinos turísticos que ha sido impulsado por la Secretaría de Estado de Turismo y desarrollado por Segittur en 2023. El proyecto se enmarca en el Componente 14 del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia y forma parte de los análisis y trabajos preparatorios para la definición de la Plataforma Inteligente de Destino y de sus funcionalidades.

Este modelo es fundamental para comprender el comportamiento, la experiencia y la satisfacción de los turistas en los destinos. Al entender el recorrido del cliente, los destinos pueden mejorar su experiencia, aumentar la eficiencia operativa, reducir costes, fomentar la lealtad a la marca y, en última instancia, aumentar los ingresos.

En el marco de esta píldora se explora en detalle la estructura del Modelo de medición del Customer Journey aplicado a los destinos turísticos. Este modelo se basa en la segmentación del viaje del cliente en fases, etapas, componentes y puntos de contacto, lo que permite una comprensión profunda de la experiencia del turista. Además, se analiza cómo utilizar la herramienta de análisis de datos para recopilar información sobre la importancia y satisfacción de los turistas con cada punto de contacto del Customer Journey. 

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